تبسيط تفاعلات العملاء مع تكامل HubSpot CTI
تُعتبر تكامل CTI من HubSpot إضافة لمتصفح Chrome مصممة لتعزيز كفاءة التواصل مع العملاء من خلال ربط Amazon Connect بـ HubSpot. هذه الأداة المجانية تُؤتمت إدارة جهات الاتصال، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى معلومات المتصل على الفور أثناء المكالمات. مع ميزات مثل البحث التلقائي عن جهات الاتصال، يمكن للوكلاء عرض التاريخ الكامل للعميل والتفاصيل ذات الصلة دون أي إدخال يدوي للبيانات، مما يضمن خدمة مخصصة من التفاعل الأول.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر التكامل إدارة قوية لتسجيل المكالمات، حيث يربط التسجيلات بسجلات جهات الاتصال في HubSpot للوصول السهل والامتثال. ميزات مثل تدوين الملاحظات في الوقت الفعلي، واجهة منبثقة سهلة الاستخدام للملف الشخصي، وإنشاء ملف شخصي تلقائي للمتصلين غير المعروفين تُسهل سير العمل أكثر. هذه الإضافة مفيدة بشكل خاص لفرق المبيعات، ووكلاء دعم العملاء، ومديري الحسابات، حيث تقدم حلاً شاملاً لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة.
